Proses kualitas adalah urutan proses yang berfokus pada kualitas perusahaan dan produksi atau layanannya. Untuk melaksanakan proses kualitas yang efisien, perusahaan harus membuat kebijakan yang terdefinisi dengan baik yang menjamin kepatuhan.
Artinya, proses kualitas terjadi ketika perusahaan menerapkan serangkaian prosedur yang berfokus pada kualitas.
Tentu saja, tidak cukup hanya mengembangkan serangkaian aktivitas, prosedur, dan acara yang terstandarisasi. Selain itu, budaya organisasi harus diciptakan di mana setiap orang berkomitmen sehingga proses dilakukan dengan standar yang ditetapkan.
Namun, semua orang tahu bahwa untuk mencapai kepuasan pelanggan tidak cukup hanya memberikan produk yang memenuhi spesifikasi teknis. Waktu pengiriman, layanan pra-penjualan, fleksibilitas dalam persyaratan pembayaran, dan layanan purna jual juga berperan.
Tidak diragukan lagi, proses kualitas menyiratkan penciptaan budaya organisasi di mana semua proses dipahami dan dikembangkan dengan benar, menciptakan hubungan yang sukses antara karyawan, pemasok, dan pelanggan.
Organisasi yang paling sukses adalah mereka yang melakukan manajemen kualitas yang sangat baik. Ini, karena semua prosesnya dilakukan secara efisien. Proses kualitas memiliki pendekatan yang komprehensif, yang membantu untuk meningkatkan daya saing, produktivitas dan efisiensi perusahaan.
Aspek penting dalam proses kualitas
Sebuah perusahaan yang mengikuti proses kualitas harus mempertimbangkan aspek-aspek berikut:
- Anda harus mencari kepuasan pelanggan total.
- Asumsikan komitmen untuk melatih dan mengembangkan sumber daya manusianya.
- Konsisten dalam mencapai tujuan, maksud, dan tujuan Anda.
- Menjaga sistem manajemen kolaboratif dan partisipatif.
- Selalu mencari perbaikan terus-menerus.
- Selalu menjamin kepatuhan dengan standar kualitas.
- Delegasikan tanggung jawab.
- Toleransi nol untuk kesalahan.
- Manajemen administrasi harus melalui proses.
- Menjaga proses komunikasi yang memadai.
Apa yang dimaksud dengan proses kualitas?
Namun, perusahaan yang memutuskan untuk menerapkan proses kualitas membuat keputusan strategis yang sangat penting, karena akan membantu perusahaan mencapai peningkatan secara umum dan memperoleh dasar yang kuat untuk mempertahankan pertumbuhan yang berkelanjutan.
Namun, agar proses pemantauan kualitas berjalan, manajer perusahaan harus melibatkan karyawannya. Hal ini mengingat kerjasama semua pihak sangat diperlukan untuk mencapai perubahan dan perbaikan yang direncanakan.
Ketika menerapkan proses kualitas, penting bagi para manajer untuk bertanya pada diri mereka sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Mengapa kita ingin mengadopsi proses yang berkualitas?
- Manfaat profitabilitas apa yang diharapkan akan diperoleh?
- Bagaimana kita akan melibatkan staf perusahaan?
- Manfaat apa yang akan diterima karyawan?
- Bagaimana proses kerja kita akan meningkat?
- Apa dampaknya terhadap produk atau layanan kita?
- Parameter apa yang akan kita gunakan untuk mengukur kinerja?
- Bagaimana kita akan menyertakan pemasok dan pelanggan kita?
- Bagaimana kita memastikan bahwa proses kualitas terpenuhi?
Standar ISO dan proses kualitas
ISO adalah Organisasi Internasional untuk Standardisasi dan bertanggung jawab untuk mengembangkan standar teknis internasional tentang kualitas. Ada banyak perusahaan yang berkomitmen pada kualitas yang disertifikasi dengan standar ISO.
Memang, perusahaan yang tersertifikasi dengan standar ISO dapat secara efisien melakukan transaksi perdagangan internasional dengan perusahaan dari negara lain di dunia. Pertukaran ini dilakukan lebih adil, mudah dan sederhana. Mematuhi standar ISO memudahkan pengembangan, produksi, dan pasokan produk dengan cara yang lebih efisien, aman, dan transparan.
Demikian juga, kondisi yang lebih baik dipastikan dalam hal kesehatan, keselamatan dan lingkungan. Untuk itu, konsumen lebih terlindungi. Selain itu, proses transfer teknologi dari satu negara ke negara lain lebih sederhana.
Manfaat yang diperoleh perusahaan yang mengikuti proses yang berkualitas
Manfaat yang diperoleh perusahaan yang cukup mengikuti proses kualitas adalah:
- Menyediakan barang dan jasa yang lebih memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Anda dapat memenuhi persyaratan dan tuntutan hukum.
- Mengatasi risiko secara unggul dan memanfaatkan peluang bisnis dengan lebih baik.
- Memenuhi persyaratan mutu sesuai dengan persyaratan dan spesifikasi yang dipersyaratkan.
Di sisi lain, proses kualitas menyiratkan bahwa semua proses yang dilakukan di perusahaan dilakukan secara efisien. Oleh karena itu, mereka harus saling terkait dengan baik. Semua input dan output perantara berkontribusi pada hasil akhir yang diberikan perusahaan.
Penting untuk disebutkan bahwa suatu proses adalah serangkaian tugas yang terkait satu sama lain. Setiap proses mengubah input menjadi output. Output dari setiap proses biasanya menjadi input dari proses lain. Semua rangkaian proses ini menjamin kinerja aktivitas produktif, layanan, dan komersial apa pun.
Suatu proses menerima elemen atau sumber daya tertentu sebagai input dan kemudian mengubahnya menjadi output atau hasil. Perusahaan harus mengidentifikasi semua prosesnya dan mengikuti aturan dan persyaratan. Semua berkontribusi pada hasil akhir, yaitu memberikan barang atau jasa ke pasar.
Bagaimanapun, untuk mencapai proses yang berkualitas, kontrol harus dilakukan yang membantu untuk lebih memahami setiap proses. Dengan cara ini, kegagalan, kesalahan dan penyimpangan dapat diidentifikasi yang dapat mempengaruhi hasil.
Akhirnya, proses kualitas dan peningkatan berkelanjutan berdampak pada peningkatan produktivitas, pengurangan limbah, manfaat bagi karyawan, pelanggan, dan pemasok. Dengan semua ini, profitabilitas perusahaan dijamin.
Kesimpulannya, dapat dikatakan bahwa proses yang berkualitas membuat perusahaan memperoleh hasil yang lebih baik. Hal ini karena semua aktivitas memenuhi kriteria dan parameter kualitas, yang pada akhirnya menghasilkan hasil yang lebih baik dengan memiliki kontrol yang lebih baik terhadap kinerja proses dan perusahaan secara umum.